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Peut-on apprendre à être un bon auditeur? (écoute active)

Une communication efficace est l’une des clés du succès, et quand on est bon dans ce domaine, les gens le remarquent.

La plupart des gens pensent que le renforcement des compétences en matière de communication implique le développement de compétences en matière de discours, de conversation, et de persuasion.

Mais ce que vous ne réalisez peut-être pas, c’est à quel point les compétences d’écoute active peuvent être importantes.

Sans un auditeur efficace, aucune de vos compétences en matière de conversation n’aurait d’importance.

Vos arguments, aussi clairs soient-ils, ne seraient pas entendus ou compris.

N’oubliez pas que l’écoute représente 50% de l’effort de communication et qu’il vaut donc la peine que vous preniez le temps de développer cette précieuse compétence.

Voici quelques techniques d’écoute efficaces que vous pouvez utiliser pour développer vos compétences en matière d’écoute :

1. Combattez l’envie de parler.

Parfois souvent, lorsque vous êtes engagé dans une conversation, vous commencez à vous concentrer sur ce que vous allez dire ensuite. Vous coupez même la parole à votre “adversaire“.

Faites l’effort conscients de garder vos lèvres scellées jusqu’à ce qu’il ait fini de parler.

Pendant qu’ils parlent, ne vous inquiétez pas de ce que vous allez dire ou de la façon dont vous allez le dire.
Concentrez-vous plutôt sur le choix des mots et le langage corporel de l’autre.

2. Ayez l’air intéressé.

Vos compétences en matière de communication non verbale sont importantes pendant que vous écoutez.

Si vous avez l’air désintéressé et indifférent, la personne qui essaie de communiquer avec vous captera ces indices subtils. Elle pourrait être nerveuse ou moins encline à partager ses pensées.
Normal.

Engagez-vous avec la personne qui parle.
Engagez vous pleinement dans la conversation.

Établissez un contact visuel et hochez la tête ou souriez de temps en temps. Faites lui savoir que ses remarques vous touchent.

3. Répétez les points importants.

Une façon de dire littéralement à votre interlocuteur qu’il communique efficacement est de simplement répéter les grandes lignes de ce qu’il vient de dire.

Vous pouvez répéter les phrases clés sur un ton affirmé.
Vous pouvez aussi lui donner un résumé rapide de ce qu’il vient de dire avec vos propres mots.

Évitez de partager vos opinions lorsque vous répétez leurs concepts ou leurs idées. A ce stade, vous voulez simplement communiquer que vous avez parfaitement compris leur signification.

4. Posez des questions.

N’ayez pas peur de demander à votre interlocuteur de développer ce qu’il dit.

Si vous avez besoin d’informations complémentaires, demandez-les. L’important, c’est que vous compreniez ce qu’il essaie de vous dire.

5. Soyez patient.

Il est également important de faire preuve de patience, surtout lorsque vous travaillez avec des personnes qui peuvent être timides ou ne pas avoir la capacité de communiquer très bien. Si vous n’êtes pas patient, vous risquez de mettre fin prématurément à la conversation ou de faire fuir votre interlocuteur.

6. Laissez votre interlocuteur diriger.

Être un auditeur efficace ne signifie pas que votre seul travail consiste à écouter. Vous pouvez certainement ajouter à la conversation, vous aussi.

En même temps, vous ne voulez pas dominer la conversation. Ajoutez votre contribution lorsqu’il vous la demande ou lorsqu’il souhaite faire valoir votre point de vue.

Ce qui fait un bon auditeur

N’oubliez pas que la pratique est essentielle.

Après avoir eu une conversation importante, demandez-vous ce dont vous vous souvenez de cette conversation. Notez les détails si nécessaire.

Si vous ne ressentez pas le besoin de dominer les conversations, vous pouvez vraiment entendre ce que les gens ont à dire.

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